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Sales Intelligence und Marketingautomation

Steigern Sie Ihre Effizienz, Ihren Umsatz und die Kundenzufriedenheit

Sales-Intelligence-Systeme und datengesteuertes Marketing, wie z.B. Marketingautomation, unterstützen Finanzinstitute bei der Kundenbindung und Neukundengewinnung.

Ziel einer modernen, kundenorientierten Multichannel-Bank ist es, den Kunden mit dem passenden Produkt oder Service zum richtigen Zeitpunkt über den richtigen Kanal anzusprechen. Dies deckt sich mit den Hauptzielen des automatisierten Marketings, das, wenn es in Banken implementiert wird, sowohl ein positives Kundenerlebnis als auch einen erheblichen wirtschaftlichen Mehrwert schafft.

Marketing-Automatisierung geht Hand in Hand mit Sales Intelligence, die den Vertriebsmitarbeitern hilft, ihre Zielgruppe besser zu verstehen. Eine Sales-Intelligence-Implementierung muss die Interessen verschiedener interner und externer Stakeholder widerspiegeln. Hierfür werden Daten aus relevanten Quellen gewonnen. Jüngste Entwicklungen, wie die Einführung von ESG in der Finanzbranche, verstärken sowohl die Bedeutung von Daten als auch die Nachfrage der Kunden nach relevanten und hochwertigen Informationen. Alle diese Datenströme müssen genau sein, exakt analysiert und gut verwaltet werden.

Ohne eine vollständige Integration der Sales Intelligence in das Ökosystem der Bank wird es schwierig sein, das Skaleneffekt-Potential der Datenökonomie voll auszuschöpfen.

Die Optimierung des Vertriebs von Finanzprodukten sowie die Datenautomatisierung und -analyse zählen zu den Kernkompetenzen von LPA. Wir sorgen für die reibungslose Implementierung von Basiskomponenten zur Steigerung der Leistungsfähigkeit Ihrer Sales-Intelligence-Infrastruktur.

 

Schwerpunktbereiche

 

Kundenauswahl

Definition und datenbasierte, modularisierte Selektion von Zielgruppen unter Berücksichtigung verschiedener betriebswirtschaftlicher Kriterien, wie z.B. Marketing-Opt-ins und Kundensegmente.

Analytik

Anwendung modernster Analyse- und Machine-Learning-Techniken wie Data Mining und Text Mining zur Vorhersage des Kundenverhaltens sowie zur Ableitung der geeigneten Folgeaktionen und Angebote.

Personalisierung

Verfeinerung der individuellen Kundenansprache durch Einbindung personalisierter Daten, z.B. aktuelle Produktnutzung, Kundenhistorie und Kontoaktivität.

Automatisierung

Automatisierung sich wiederholender manueller Prozesse, z.B. das Versenden von E-Mails im Verlauf der Customer Journey.

Orchestrierung

Management der Kundenansprache in einem Omnichannel-Setup durch definierte Regeln und Kundenreaktionsdaten.

Tracking & Berichterstattung

Tracking von Marketing-KPIs und Mehrwertanalysen durch randomisierte kontrollierte Studien, A/B-Tests und mehr.

 

Wir decken Sales-Intelligence-Projekte von Anfang bis Ende ab: von der Entwicklung einer ersten Vision bis zur Optimierung bestehender Setups.

 

Konzeptentwicklung

Wir unterstützen Sie dabei, frühzeitig die Weichen auf Erfolg zu stellen. Von der Entwicklung einer gemeinsamen Vision über eine Vorstudie mit Potenzialanalyse bis hin zur fachlichen und technischen Konzeptionierung.

Umsetzung

Unsere umfangreiche Expertise bezüglich Lösungsanbietern hilft Ihnen, den richtigen Provider für Ihr Projekt zu finden. In der Implementierungsphase unterstützen wir Sie bei der Definition der Anforderungen, dem Testen und dem Go-Live.

Health Check

Wir gleichen Ihre bestehende Sales-Intelligence-Engine mit Best Practices ab und identifizieren Optimierungsmöglichkeiten. Hierfür nutzen wir unsere umfangreiche praktische Erfahrung mit dem Vertrieb von Finanzprodukten, unser technisches und analytisches Know-how sowie unsere Marktkenntnisse.

Optimierung und Sales Intelligence der nächsten Generation

Sie möchten Ihre bestehende Sales-Intelligence-Lösung optimieren oder gleich einen Schritt weiter gehen? Unsere Experten unterstützen Sie dabei, Ihre Lösung auf die nächste Stufe zu heben.

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Philipp Faulstich

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Manager Consulting, Deutschland

Christian Behm

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